Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

1. Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce acquistata. Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita via e-mail all'indirizzo e-commerce@canalettosmart.com, indicando chiaramente:

  • Nome e cognome dell’acquirente;
  • Numero ordine e data acquisto;
  • Prodotti che si intendono restituire;
  • Motivo del reso (facoltativo).

Canaletto confermerà via e-mail la ricezione della richiesta e fornirà indicazioni dettagliate per procedere con la restituzione.

2. Condizioni di accettazione dei resi

Per essere accettati, i prodotti resi devono:

  • Essere integri, non utilizzati e privi di segni di usura;
  • Essere nella confezione originale, completa in ogni sua parte (inclusi eventuali manuali, documentazione e accessori);
  • Non essere stati realizzati su misura o personalizzati (per tali prodotti il diritto di recesso non si applica);
  • Essere accompagnati dalla copia della conferma d’ordine.

3. Procedura di restituzione dei prodotti

Una volta ricevuta la conferma della richiesta di reso:

  • Imballare accuratamente i prodotti nella confezione originale, per evitare danneggiamenti durante il trasporto;
  • Applicare l'etichetta di spedizione ricevuta via email da Canaletto;
  • Consegnare il pacco al corriere concordato, secondo le modalità indicate.

I costi di restituzione sono interamente a carico di Canaletto.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, Canaletto procederà al rimborso entro massimo 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo differenti accordi presi direttamente col cliente.

 

5. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto risulti difettoso o non conforme all'ordine effettuato, il cliente dovrà segnalare immediatamente il problema inviando un'e-mail a                                                   e-commerce@canalettosmart.com, allegando:

  • Numero ordine;
  • Descrizione del difetto o della non conformità;
  • Documentazione fotografica chiara ed esaustiva.

Canaletto provvederà a valutare la segnalazione e, previa verifica, organizzerà il ritiro del prodotto a proprie spese, sostituendo il prodotto difettoso o non conforme oppure procedendo al rimborso integrale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce resa.

6. Assistenza

Per ogni ulteriore informazione o necessità di chiarimenti, il cliente può contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo e-commerce@canalettosmart.com oppure telefonicamente al numero +39 348 053 56 44.